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Service Desk

29 de noviembre de 2023 2023-12-06 16:26

Service Desk

Curso de certificación en

Service Desk
Strategic Leader

  • 15 horas (+6 meses acceso a plataforma virtual)
  • Incluye examen de certificación internacional (con garantía)
  • Simuladores de preparación para tu examen
  • Tutores consultores expertos en Service Desk
  • Ejercicios prácticos para garantizar tu aprendizaje
Certificado por:

Acerca del Curso

El propósito del entrenamiento y certificación en Service Desk es demostrar que el profesional tiene una comprensión practica de cómo debe funcionar la mesa de servicio en una organización, para contribuir a mejorar el flujo de trabajo en áreas de soporte y atención al cliente; y dar cumplimiento a los acuerdos (SLA).

 

Ver plan de estudio (PDF)
Curso

Modalidad: OnLine clases en vivo (Vía Zoom)

Sesiones: 5

Horas: 15 horas (+ 6 meses acceso a plataforma virtual)

Examen de Certificación

Curso certificado por:

Este entrenamiento incluye un examen de certificación internacional avalado en mas de 176 países:

Clic para revisar la documentación del ente certificador***

Recursos de estudio

Incluye: Material de estudio en línea.

Acceso a QuizLab: Simuladores de preparación para el examen.

Contenido temático

1. Introducción y contextualización

2. Comunicación

3. Roles en la Mesa de Servicio

4. Estructura de la Mesa de Servicio

 

5. Gestión de Servicios T.I

6.Gestión del personal en la Mesa de Servicios

7. Preparación para el examen

Nuestros estudiantes nos recomiendan + de 20.000 estudiantes en Latinoamérica

Kevin Casasbuenas

Ver en LinkedIn

Erika Lozano Ramirez

Diego Hernandez

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Laura Rodríguez Ladino

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo Funcionan las Clases Online en Vivo?

Una vez que te hayas inscrito a uno de nuestros entrenamientos recibirás en tu correo electrónico las credenciales de acceso a una reunión de zoom, a través de la cual podrás acceder a las clases en vivo y en directo.

¿Cómo funcionan las horas de la plataforma virtual?

Para complementar lo visto en clase nuestros estudiantes deben acceder a la plataforma QuizLab en la cual podrán repasar todos los contenidos vistos, esto con base en el material de autoestudio. Adicional a esto, en QuizLab podrás acceder a simuladores de examen, para que te prepares como debe ser para tu examen de certificación internacional.

¿Cuándo se realizan las clases en vivo ?

Normalmente llevamos a cabo nuestras clases en las noches, en un horario cómodo para ti, al que puedas asistir después de tu día laboral. Contamos con otros horarios adicionales, una vez estés haciendo el proceso de inscripción podrás consultarlos.

¿Qué sucede si no apruebo mi examen de certificación?

No te preocupes, el porcentaje de aprobación de nuestros estudiantes es del 98%, y en caso tal de que no apruebes tu examen, en la mayoría de los casos incluye la retoma del examen, o bien, puedes comprar un seguro de retoma.
Al llevar a cabo tu proceso de inscripción te informarán si tu entrenamiento y examen de certificación incluye la retoma.

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